In Nederland hebben 2,5 miljoen mensen moeite met lezen en schrijven. In Noord-Holland is gemiddeld 12,7% van de inwoners laaggeletterd, met een uitschieter van 16% in de Zaanstreek. Laaggeletterden kunnen vaak een beetje lezen, schrijven of rekenen, maar beheersen deze vaardigheden onvoldoende om goed mee te kunnen doen in onze samenleving.
Daarnaast heeft zo’n 29% van de Nederlanders beperkte gezondheidsvaardigheden. Dit houdt in dat zij moeite hebben met het begrijpen van informatie die hen wordt aangeboden door zorgverleners en met het vinden van hun weg in de zorg.
Op maat ondersteuning voor huisartsenpraktijken
Samen met het Achterstandsfonds bieden we huisartspraktijken met patiënten in achterstandswijken op maat ondersteuning zoals nascholing, het opzetten van een activiteit of een spreekuur met partners uit de wijk.
“Ik vul het formulier thuis wel in.”
We hebben veel praktische tips gekregen bij de praktijkscan.
Candy, doktersassistente in Purmerend
Tips over eenvoudige woorden, maar ook over de bewegwijzering.
1-uursconsult
Hierdoor heeft de huisarts of POH meer tijd voor de patiënt om bijvoorbeeld uitleg te geven over medicijngebruik of voor begeleiding bij stoppen met roken.
Tolkentelefoon
De tolkentelefoon is gratis voor huisartsenpraktijken in Zaanstreek Waterland. Er hoeft niet van tevoren te worden gereserveerd en de factuur wordt automatisch verwerkt door het Achterstandsfonds waardoor de praktijk geen rekening ontvangt.
Een tolk inschakelen kan door te bellen naar: 088 25 55 222. Het klantnummer voor de huisartsenpraktijk en de handleiding kun je opvragen bij jouw wijkcoördinator of via info@hzwhuisartsenzorg.nl.
Praktijkscan
Een praktijkbezoek door ZONH/ASF om samen te kijken hoe de beleving is vanuit het oogpunt van een ‘laaggeletterde patiënt’. Er wordt gekeken naar o.a. de wachtkamer, folders, telefoonbandje, inschrijfformulieren en website. Daarna ontvang je praktisch advies.
Opleiding voor eigen medewerkers
Samen inventariseren we opleidingswensen en stellen een plan op. Voorbeelden van trainingen: Omgaan met ongewenst gedrag, Medisch Engels, Laaggeletterdheid in combinatie met chronische aandoeningen.
“Sorry ik ben mijn bril vergeten.”
“Oh, ik dacht dat die afspraak morgen was!”
Afsprakenkaartje
HZW heeft in samenwerking met het Achterstandfonds NH een gratis en handzaam afsprakenkaartje ontworpen voor de laaggeletterde en/of anderstalige patiënt.
Dit naar aanleiding van gesprekken met praktijken in achterstandswijken die aangaven dat patiënten vaker niet op tijd verschijnen op een afspraak.
Herken je dat ook in jouw praktijk? Dan is de kans groot dat de patiënt de afspraak niet kan opschrijven of niet begrijpt wanneer een volgend consult is ingepland.
Je kunt deze afsprakenkaartjes via de mail bestellen: info@hzwhuisartsenzorg.nl.
Wanneer komt de huisartsenpraktijk in aanmerking voor een vergoeding vanuit Achterstandsfonds Noord-Holland?
De hoogte van de financiële vergoeding voor een huisartsenpraktijk hangt af van het percentage patiënten van een praktijk dat woonachtig is in een achterstandswijk (‘achterstandspatiënten’). Op basis van Vektis informatie wordt een ster toegekend aan een praktijk met een vergoedingsbudget. De wijkcoördinator kan je hier meer over vertellen.
Wist je dat je problemen met taal ook in je HIS kunt registreren?
Dit kun je doen via de volgende ICPC-codes.
- Z07.1 (analfabetisme): gebruiken voor laaggeletterdheid.
In tekst omschrijving op E-regel en episode aanpassen. - Z04 (sociaal-cultureel probleem): gebruiken voor taalbarrière. In omschrijving op de E-regel en episode aanpassen.
- Als er sprake is van zowel laaggeletterdheid als een taalbarrière kun je beide coderingen gebruiken.
Handig
Toolkit laaggeletterdheid
Naast algemene tips ook per thema: COPD, CVRM, DM2, kanker, voeding en leefstijl, Positieve Gezondheid en Ramadan.
Naar de toolkitToolkit anderstaligen
Voor elk materiaal is aangegeven in welke talen deze beschikbaar is.
Naar de toolkitToolkit Huisartsenzorg voor Oekraïense vluchtelingen
Vergoedingen en communicatiehulpmiddelen zoals praatplaten. Ook is er een lijst met organisaties die psychische hulp bieden aan Oekraïense vluchtelingen.
Naar de toolkitGratis e-learnings
Aanpak van laaggeletterdheid (gezondheid)
Deze gratis e-learning van Stichting Lezen en Schrijven duurt ongeveer 45 minuten en gaat over herkennen en motiveren.
Naar de e-learningCultuursensitief communiceren met migranten, met focus op antibiotica
Deze gratis e-learning van Pharos duurt 1 uur en bestaat uit 4 modules.
Naar de e-learningMeer doen met laaggeletterdheid en anderstaligen?
ASF Noord-Holland ondersteunt huisartsen in achterstandswijken op het gebied van laaggeletterdheid. Neem voor meer informatie contact op met jouw wijkcoördinator.