Om de continuïteit, samenwerking en kwaliteit van zorg op de Huisartsenpost Zaanstreek Waterland verder te versterken, zijn we een pilot gestart met een kernteam van huisartsen die zich voor langere tijd verbindt aan de Huisartsen Spoedpost. Zo ontstaat een herkenbaar team dat de werkwijze, werkafspraken en samenwerking op de post goed kent.
Charlotte van der Hulst is één van de huisartsen uit het kernteam en vertelt over haar deelname aan de pilot.
Wat sprak je aan in het idee van een kernteam op de huisartsenspoedpost?
“Ik werk al jaren als vaste waarnemer, voornamelijk in Purmerend. Hierdoor heb ik de regio in de loop der tijd goed leren kennen en voel ik mij, ook als waarnemend huisarts, zeer betrokken bij de kwaliteit en continuïteit van de huisartsenzorg in de regio. De samenwerking en een fijn contact met collega’s spelen een belangrijke rol in mijn werkplezier. Het kernteam voelt als een mooi initiatief om mij daar persoonlijk voor in te zetten. Niet van “bovenaf”, maar juist in contact met collega’s op de werkvloer.
Charlotte vervolgt: “Ik vind de diensten op de post bovendien altijd al een heel leuk onderdeel van het huisartsen vak. Deze pilot is een kans voor mij als waarnemer om mee te denken over het verbeteren van de huisartsenzorg op een praktijkgerichte en praktische manier, een leuke en leerzame ervaring.”
Welke veranderingen hoop je met deze pilot terug te zien op de werkvloer?
“Hmm.. Ik moet even nadenken over deze vraag. Wat zou mij nog meer voldoening en plezier geven tijdens het werken op de HAP?”
Uiteindelijk besluit Charlotte: “Ik denk dat duidelijkheid, regie en communicatie een belangrijke rol spelen in het ervaren van een fijne dienst. Ons vak is zo breed en we krijgen te maken met zo’n enorm scala aan mensen en vraagstukken, waarbij ook de collega’s op de werkvloer weer onderling kunnen verschillen in achtergrond en opleiding. Deze diversiteit op alle fronten is geweldig, maar vraagt ook om een structuur waarin alle onvoorspelbaarheden en verschillen kunnen samenkomen en functioneren.”
“Een laagdrempelig aanspreekpunt, zoals het kernteam, kan daarbij helpen. Hopelijk leidt dat uiteindelijk tot (nog meer) collegialiteit, rust, verbinding, teamspirit en natuurlijk hopelijk ook tot tevredenheid onder de patiënten!”
Hoe kan een vast kernteam bijdragen aan betere samenwerking tussen huisartsen en triagisten?
“Goede samenwerking valt of staat volgens mij met heldere, prettige communicatie, duidelijkheid over de rolverdeling en wederzijds begrip. Van de triagisten wordt gevraagd met een groot aantal verschillende huisartsen samen te werken, die allemaal weer hun eigen voorkeuren en stijl hebben. Dat lijkt me niet makkelijk.”
“Met een vast kernteam hoop ik dat het onderlinge contact nog laagdrempeliger wordt, waardoor we meer van elkaar kunnen leren en waarderen, en dat eventuele obstakels in de samenwerking in een vroeg stadium gesignaleerd kunnen worden.”
Op welke manier denk je dat patiënten uiteindelijk voordeel merken van deze pilot?
“Ik hoop dat patiënten meer eenheid zullen ervaren bijvoorbeeld in de vorm van eenduidige antwoorden en adviezen, waarbij hetgeen wat tijdens de triage besproken wordt aansluit bij wat er in het consult of de visite afgesproken wordt. Voor zover dat kan natuurlijk.”
Ze vervolgt: “Hopelijk verloopt het contact van patiënten met de HAP op die manier nog soepeler. Daarnaast denk ik dat een goede werksfeer en samenwerking op de HAP in het algemeen voelbaar zal zijn voor de patiënten.”
Jullie worden ook een aanspreekpunt voor collega’s tijdens diensten. Wat vraagt dat volgens jou van een kernteamhuisarts?
“Vooral toegankelijkheid, beschikbaarheid en aandacht voor de ander. Hopelijk wordt het voor alle collega’s laagdrempeliger om aan te geven waar ze op de werkvloer tegenaan lopen.”
Ook wordt er een toenemend aantal werkafspraken gemaakt met ketenpartners om te voorkomen dat alles buiten kantoortijden automatisch bij de huisartsen terecht komt. Het kernteam kan over deze werkafspraken bevraagd worden. Dit zorgt er niet alleen voor dat huisartsen (nog) meer conform de werkafspraken gaan werken, het is bovendien een check of werkafspraken nog aangepast moeten worden.
Wanneer zou jij deze pilot over een paar maanden als succesvol beschouwen?
Charlotte denkt even na. “Een paar maanden is misschien wat vroeg… Het grootste succes zou natuurlijk zijn als we op den duur een verbetering van de patiënttevredenheid en een vermindering van het aantal incidenten en calamiteiten zouden kunnen bereiken! Op de kortere termijn hoop ik de eerder genoemde veranderingen natuurlijk terug te zien tijdens de dienst, waarbij oog voor elkaar, samenwerking en werkplezier wat mij betreft voorop staan.”
Samenstelling kernteam (pilot)
De volgende huisartsen nemen deel aan de pilot en vormen samen het kernteam op de huisartsenpost:
- Assiye Odabas (Zaandam)
- Bas Wouters (beide posten)
- Charlotte van der Huls (Purmerend)
- Derk Runhaar (beide posten)
- Ilja Mooij (Purmerend)
- John Veerman (Purmerend)
- Nancy Plat (Purmerend)
- Sophie de Vries (Zaandam)
Meer weten over de pilot? Neem contact op.