Laaggeletterdheid in de praktijk: wat levert een scan op?

Inmiddels hebben we in 8 praktijken een scan verricht om zicht te krijgen op laaggeletterdheid onder patiënten. De uitkomsten zijn voor veel praktijken een eyeopener. Tijdens het bespreken van het advies met de uitkomsten poppen er verschillende namen van patiënten op die wellicht laaggeletterd zijn.

Na de scan beseffen praktijken dat ze waarschijnlijk meer laaggeletterde patiënten hebben dan ze eerst dachten. Maar laaggeletterdheid staat zelden op zichzelf. Bij veel patiënten speelt er méér, zoals moeite met digitale vaardigheden, schulden, of psychische klachten. Ook zien we dat patiënten zich soms anders uiten – bijvoorbeeld boos of gefrustreerd – terwijl daaronder vaak onbegrip of schaamte schuilgaat.

Waarom zou jouw praktijk een scan willen?

De scan biedt concrete inzichten:

• Hoe maak je je praktijk toegankelijk voor elke patiënt?
• Herkennen jullie signalen op tijd? Bewustwording van medewerkers.
• Hoe is de communicatie, bijvoorbeeld via brieven of het patiënten portaal?
• Wat kun je als praktijk anders doen?

Wat levert het op?

Praktijken geven aan dat ze na de scan beter begrijpen hoe ze met patiënten kunnen communiceren en veel bewuster zijn van een mogelijk laaggeletterde patiënt. Het resultaat? Minder misverstanden, betere therapietrouw en meer tevreden patiënten én medewerkers.

Praktijkvoorbeelden

• Een huisarts merkte dat een patiënt steeds afspraken miste. Na de scan leerde het team signalen van laaggeletterdheid herkennen – en bleek dat de patiënt simpelweg het tijdstip van de afspraak niet goed begreep.
• In een andere praktijk gaf een doktersassistente aan dat ze vaak boze reacties kreeg aan de balie. Nu kijkt ze anders: “Soms zit er gewoon schaamte of onzekerheid achter. Ik neem nu meer tijd voor uitleg.”

Wij kunnen ondersteunen

Wil je ook weten hoe jouw praktijk ervoor staat? Wij doen een scan in de praktijk maar ook de website en het telefoonbandje worden hierin meegenomen. Daarna maken we een advies specifiek voor jouw praktijk. Neem gerust contact met ons op.

Week van de Laaggeletterdheid: 8 t/m 15 september

In Nederland hebben zo’n 2,5 miljoen mensen moeite met lezen, schrijven, rekenen of digitale vaardigheden. Dat heeft grote impact op hun dagelijks leven – én op hun gezondheid.

Tijdens de Week van de Laaggeletterdheid, van 8 t/m 15 september 2025, wordt er aandacht gevraagd voor dit vaak onzichtbare probleem.

Laaggeletterdheid is vaak moeilijk te herkennen. Mensen praten er niet graag over, en in de praktijk wordt het soms pas zichtbaar als er iets misgaat: een patiënt die medicatie verkeerd gebruikt, brieven niet opent of afspraken mist. Door stil te staan bij laaggeletterdheid vergroten we het bewustzijn én kunnen we stappen zetten richting betere communicatie en begrijpelijke zorg. Samen maken we gezondheidszorg toegankelijker voor iedereen.